よくあるご質問



お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。

さとみについて
 

[1]禁煙ルームはありますか?

   ございません。ご到着前に換気等の処置を行いますので、ご予約の際に煙草は吸わない旨をご連絡くださいませ。


[2]ペットと一緒に宿泊できますか?

   申し訳ございません。ペットと一緒に宿泊できません。
   恐れ入りますが、ペットをお連れのお客様には当館近くのペットを預けられる施設をご案内しております。


[3]最寄りのコンビニや銀行、郵便局、ガソリンスタンドを教えてください。

   コンビニはすぐ並びにファミリーマート秋田添川店がございます。
   銀行、郵便局、ガソリンスタンドも車で10分以内の近くにございます。


[4]売店の営業時間を教えてください。

   売店「花こまち」の営業時間は、7:00から21:00までです。
   お菓子やお土産、秋田の民工芸品など幅広く取り揃えております。


[5]耐震や防災は大丈夫ですか?

   当館の建物は、建築基準法の規定に適合した建築物です。
   防災は、防火セイフティマークを取得し、消防令法に適合しております。


[6]館内はバリアフリーですか?車椅子でも不自由はありませんか?

   完全なバリアフリーではございませんが、東館はエレベーターがございますので、車椅子での館内移動が可能です。
   お部屋なども配慮しご用意いたしますので、ご予約の際にお気軽にお申し付けくださいませ。
   南館は車椅子のお客様には不向きです。
   ・車椅子の貸出をいたします(台数に限りがありますのでお問い合わせください。


[7]お風呂だけの利用も可能ですか?

   大人1,000円、子供(6歳以上小学生以下)650円でご利用いただけます。フェイスタオル付きです。
   ご利用可能時間は、11:00から17:00までの受付となります。

   ご昼食プランもございます(要予約)。ぜひご利用くださいませ。
   また、当館隣りの敷地には、さとみ姉妹館の日帰り入浴施設「温泉センターりらっくす」があります。

   ご昼食プランについてはこちら >>


   温泉センターりらっくすはこちら >>


[8]桜や紅葉を楽しむにはいつが一番いいですか?またどこで知ることができますか?

   桜は秋田で最も有名な角館武家屋敷通り・桧木内川堤は4月下旬から5月中旬頃が見頃です。
   紅葉は鳥海山付近が最も早く、9月下旬から紅く染まり、八幡平や栗駒山など10月中が見頃となります。
   桜の開花状況、紅葉情報は秋田県観光総合ガイド「あきたファンドッとコム」でご案内しています。


[9]秋田竿燈まつり・全国花火競技大会(大曲の花火)の開催日を教えてください。

   秋田竿燈まつりは毎年8月3日から6日までの4日間です。
   大曲の花火は毎年8月最後の土曜日です。


[10]冬はどれくらい寒いですか?雪は降りますか?

   11月下旬頃から冬の時期となりますが、1月・2月は朝方寒い日は氷点下になります。
   雪はもちろん降ります。多いと50cm前後降ります。
   秋田市内ですと多少の雪は、直ぐに融けてしまいます。
   12月~3月に掛けてお車でお越しの際は、スタッドレスタイヤの装備かタイヤチェーンの準備が必要です。


お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。

お部屋について
 

[1]お部屋でインターネットの利用はできますか?

   東館全館及び南館コンベンションホール泰山にてWi-Fiをご利用いただけます。
   
   東館ロビーフロア→フリースポットがご利用いただけます。
   東館2階 宴会場フロア→一部個室は電波が弱い場合がございます。
   東館3階~5階→全客室対応
   南館コンベンションホール泰山→会議での無線LANご利用時にも対応

   ※南館全客室は対応しておりませんのでご了承願います。


[2]浴衣やタオルなど、お部屋のアメニティ・設備は?

   東館の客室には浴衣・半纏・歯ブラシ・櫛・バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・リンス・ボディソープ・

   ドライヤー・冷蔵庫・金庫など、

   南館のお部屋には浴衣・半纏・歯ブラシ・櫛・バスタオル・フェイスタオル・冷蔵庫・金庫などがございます。


[3]洋室はありますか?

   さとみのお部屋は全て和室です。
   お体の不自由等でベッドがご希望の場合は簡易ベッドをお部屋にご用意できますので、

   ご予約時にお申し付けください。
   (簡易ベッドの数に限りがございますのでお問い合わせください。)


[4]子供用の浴衣はありますか?

   各種サイズをご用意しておりますのでフロントへお申し付けくださいませ。


[5]お部屋で食事はできますか?

   夕食は個室会食場または宴会場などにご用意いたします。お部屋でのお食事はお受けしておりません。

   朝食は朝食会場でバイキング形式となります。


お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。

お料理について
 

[1]朝食スタイルと時間を教えてください。

   朝食は、コンベンションホールなどの朝食会場にて和洋の豊富なバイキングをごお用意しております。
   ご利用時間は、オープン7時~クローズ9時となります。


[2]食事時間の希望は聞いてもらえるのですか?

   夕食の開始時間は、18時から最終19時となります。18時前や19時以降の場合は、ご相談ください。
   夕食のお時間は、開始から約2時間を目安にお考えいただけますようお願いいたします。
   ・ご夕食後も二次会場「フィフティーズカフェ」をお楽しみいただけます。


[3]子供向けの料理はありますか?

   小学生には、大人の料理に準じたお子様向けの料理を、幼児には、お子様ランチをご提供いたしております。


[4]苦手な食材やメニューがあるのですが。

   可能な限り対応いたします。特にアレルギーの方、食事制限のある方は詳細(召し上がれる食材・料理も)を

   お教えください。


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料金について
 

[1]カード支払いは可能ですか?

   JCB・VISA・DC・UC・ニコス・デビットカードがご利用頂けます。


[2]お会計はいつですか?

   チェックアウトの際にお願いします。事前のお支払いをご希望の方は、お問い合わせください。


[3]予算が決まっているのですが、規定のプラン以外の宿泊も可能ですか?

   もちろん可能です。ご予定の人数やご旅行の目的に応じ、ご提案いたします。
   どうぞお気軽にお問い合わせください。


[4]子供や幼児の宿泊料金について教えてください。

   お申し込みのあった大人の料金に対し、小学生70%(1泊2食)、幼児50%(1泊2食)、

   幼児30%(食事なし)となります。
   1歳以上のお子様は、入館料1,080円がかかります。
   ただし、入館料扱いのお子様は、1歳以上6歳以下(未就学で、お食事や布団など必要のない幼児)となります。
   0歳のお子様で特別に何も必要なければ無料となります。
   詳しい料金につきましては、お気軽にお問い合わせくださいませ。


[5]料金の見方を教えてください。

   各プランのホームページ掲載料金は、1泊2食付き(一部夕食なしのプランもございます)、

   税込、大人1名様のご利用料金です。
   休前日など曜日、時期により料金の若干の変更がございます。


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予約方法について
 

[1]ホームページからの予約は、セキュリティ対策はされていますか?

   はい。お客様の個人情報をご入力いただくページにつきましては、情報漏えいや改ざんを防ぐための

   セキュリティ対策をしておりますので、安心してご利用下さいませ。
   (具体的には、SSLという入力情報を暗号化する技術を使っております。)
   また、当館の個人情報保護方針につきましては、「プライバシーポリシー」のページをご覧ください。

   プライバシーポリシーはこちら >>


[2]宿泊人数が変わったのですが、キャンセル料は発生しますか?

   状況によってキャンセル料が発生する場合がございます。

   詳しくはお問い合わせくださいませ。


[3]予約後のプラン変更は可能ですか?

   宿泊日から逆算し、5日前位までなら変更いただけます。

   (ご利用のプランによりお一人様あたりの宿泊料金が変わる場合がございます。)
   また混雑状況により、ご希望のプランへの変更が出来ない場合もございますので、ご承知おきくださいませ。


[4]予約するにはどんな方法がありますか?

   直接のお電話、ホームページからご予約を承っております。
   お電話は7:00~22:00の受付時間で、ホームページは24時間承っております。

   お電話でのご予約は018-833-7171までお願いします。


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ご宿泊当日に際して
 

[1]チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

   チェックイン15時、チェックアウト10時でございます。
   ※アーリーチェックイン、レイトチェックアウトのプランもございます。
   詳しくはご宿泊プラン一覧へ


[2]秋田駅からの送迎バスはありますか?

   10名様以上の場合、事前予約に限りマイクロバスでお迎えにまいります。
   ・既にご予約がある場合、お受け出来ない場合や、ご希望の時間を変更していただく場合もございます。

   9名様以下の場合、恐れ入りますが、タクシーか路線バスをご利用くださいませ。
   路線バスは秋田駅西口12番乗り場から「秋田温泉線」または「仁別(にべつ)リゾート公園線」にご乗車下さい。
   「温泉入口」バス停で下車いただくと旅館が見えます。


[3]車はどこに駐車したらいいですか?

   お車は敷地内、旅館目の前に大きな駐車場がございます。乗用車の他にも大型車でも駐車可能です。
   バイクでお越しのお客様は屋根の付いた駐車スペースをご案内しますので、フロントへお申し付けください。